Enquêtes/études

 Enquêtes et études

Objectifs

  • Mesure de satisfaction de clients
  • Étude sur les pratiques d'achat
  • Études de marché
  • Études d'image, d'impact et de notoriété

Echantillon à appeler

  • Industries
  • PME PMI
  • Artisans / Commerçants / TNS
  • Exploitants agricoles
  • Particuliers
  • Clients dont vous nous fournissez le fichier
  • Nous pouvons vous fournir des listings de professionnels selon un ciblage défini par vos soins (Activités, Codes NAF, effectifs, codes postaux,...)
  • Il est également possible de travailler sur vos propres fichiers s'ils nous sont transmis sous format Excel.

Notre fonctionnement

1/Définition de vos besoins

Nous échangeons avec vous sur vos attentes : cibles, échantillonnage, scénario à suivre, informations à collecter, période de réalisation des appels ...

Un système automatisé de suivi des quotas nous permet de respecter au plus près vos objectifs par profils.  

Des statisticiens sont disponibles pour traiter les enquêtes et produire les résultats, grâce à un logiciel d'analyse de données (tris à plats, tris croisés, analyse multi-critères).

Un contrat est alors signé nous permettant de poursuivre la démarche.

2/ Mise en place de votre opération

Nous intégrons l'opération dans notre système informatique.

Un chargé de production vous est attribué et sera votre interlocuteur dédié tout au long de votre opération.

3/ Réalisation des appels

La superviseuse réalisera des appels "test" afin de vérifier que le scénario défini fonctionne bien et qu'il n'y a pas de difficulté particulière.

Nous formons ensuite notre équipe de téléopérateurs et les aidons aux premiers appels.

Nous vous transmettons à une fréquence définie ensemble :
- un point sur l'avancée des appels
- le fichier des appels déjà réalisés

4/ Fin des appels

Lorsque les appels sont terminés, nous revenons vers vous pour faire un point sur l'opération, l'atteinte de vos objectifs.

Nous vous fournirons aussi la base qualifiée au format convenu ainsi que la synthèse des résultats si vous l'aviez demandée.

Une présentation et la remise des résultats personnalisées en fonction de vos besoins est aussi envisageable.

La facturation se fait mensuellement.

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